为了更好地开展助导对新生及家长的接待工作，轻松应对可能出现的系列问题，推进迎新工作顺利开展，外国语学院于8月15日在腾讯会议召开线上培训会议对助导展开培训。  

此次培训会议主要分为两部分，第一部分由办公室部部长张洪熙详细介绍工作中使用到的小程序，指导助导们熟悉基础操作。针对一些复杂问题则通过现场演示与分步讲解，展示了常见问题的处理方法，如信息填写错误的退回修改流程、批量数据导入的格式规范等。除此之外，张洪熙部长也对助导们提出的操作疑问进行针对性解答，确保每位助导都能熟练掌握小程序的使用方法，为后续新生信息高效汇总打下基础。

第二部分则由组织部部长张冉讲解如何进行新生管理中的答疑工作，开展沟通技巧专项培训。张冉部长首先列出了新生群中常见的问题类型，包括报到流程、宿舍分配、专业学习、校园生活等，强调助导们答疑时需秉持耐心、专业、严谨的态度。随后围绕沟通技巧展开讲解时也对助导们提出相关要求，提出助导们要及时响应，确保新生疑问应得到初步回复；其次助导对于不确定的问题需核实后再答复，避免传递错误信息。与此同时，培训中张冉部长分享了群内答疑的实用方法，例如建立常见问题知识库提前整理回复模板、善用@功能精准回应特定新生等，切实提升新生群答疑的效率与质量。

本次培训的圆满结束不仅为外国语学院学生助导们夯实了迎新工作的实操基础，也提供了高效沟通的方法指引。希望各位助导能将所学内容灵活运用到后续工作中，筑牢服务根基，以专业的沟通技巧架起学院与新生的连心桥，携手协作，以细致周到的准备迎接新生，用高效专业的服务为新学期各项工作顺利开展保驾护航。